金融系统呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 电话呼叫人员技能手册2009.06滕宝红, 李建华, 主编 呼叫中心设计与规划2014.葛舜卿, 主编 呼叫实务能力训练2013.7刘婕, 唐能越, 主编 呼叫中心流程管理2016.胡捷伦, 主编 呼叫中心人力资源管理2011.5杨红兵, 著 呼叫中心运营管理实务2012.12曾霞, 唐文登, 周健华, 主编 呼叫中心设计2007.06(美) 瑞德 (Read,B.B.) , 著 呼叫中心班组长管理2011.8曹明元, 主编 业务执行能力教程2011.8张超, 主编 呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学2013.赵溪, 刘慎, 主编 呼叫实务英语2013.10唐能越, 刘婕, 主编 呼叫中心的视野与格局2005.袁道唯, 田淑红, 著 呼叫中心信息系统及应用2011.9北京应用技术大学组, 编 金融科技之智能客服2019.12陈晓华, 李宝民, 吕艳, 主编