呼叫中心电子商务2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
认知呼叫中心2014.6郭东梅, 郝桂霞, 主编
呼叫中心实务2014.6彭莉, 主编
呼叫中心电子商务2011.10北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心模拟实训2015.3聂平, 主编
呼出业务能力训练2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编
呼叫中心实务2013.赵溪, 许爱国, 主编
呼叫中心基层管理技能2011.9北京应用技术大学组, 编
呼叫中心服务管理综合实训2014.3何毓颖, 主编
呼出业务能力训练2014.3曹明元, 主编
高绩效呼叫团队2015.8刘海霞, 著
呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编
客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型2011.8袁道唯, 著
呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编