进出口业务实训2008.05许彦斌, 主编
外贸业务实训教程2011.4叶红玉, 俞晓峰, 主编
主持业务实训教程2014.9李志强, 编著
会计综合业务实训2009.08胡立新, 主编
呼叫中心管理手册2010.5许海燕, 著
导游业务实训教程2007.黄明亮, 刘德兵, 主编
考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究2018.11于淼, 赵愈, 孔凡文, 著
呼叫中心初级教程2010.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心初级教程2010.8北京应大信息产业研究院, 编著
导游业务实训教程2008.刘国强, 张辉, 主编
呼叫中心广告学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心中级教程2010.10北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心初级教程2010.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心中级教程2010.10北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心高级教程2010.10北京应大信息产业研究院, 编著