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服务外包与呼叫中心概论2015.1効文颖, 主编 第7种服务2015.1陈知一, 王巍, 钟贵萍, 著 业务执行能力教程2011.8张超, 主编 呼叫中心座席员培训教程2009.03刘宇, 编著 呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学2013.赵溪, 刘慎, 主编 呼叫中心组织行为学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫中心组织行为学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫业务执行与考核2014.7胡云英, 袁庆卫, 主编 呼叫中心组织行为学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫中心人力资源管理2016.赵溪, 周月词, 主编 呼叫中心的关键应用技术2005.李跃, 著 呼叫中心绩效管理与数据分析2016.石云, 主编 县供电企业95598坐席员工作指导书2012.5陈现森, 刘义斌, 林玲, 编 呼叫中心管理手册2010.5许海燕, 著 呼叫中心职业素质及职业生涯规划2013.赵溪, 曹倩, 主编
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