呼叫中心模拟实训2015.3聂平, 主编
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型2011.8袁道唯, 著
呼叫中心流程管理2016.胡捷伦, 主编
呼叫中心技术与运维2013.赵溪, 郭静, 主编
呼叫中心呼出业务实务2011.9北京应用技术大学组, 编
呼叫中心呼入业务实务2011.9北京应用技术大学, 组编
呼叫中心话术设计与运用2014.6彭莉, 主编
呼叫中心市场调查与分析2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心市场调查与分析2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心基础知识及发音训练2011.9北京应用技术大学组, 编
呼叫中心电子商务2011.12北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心电子商务2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心运营管理实务2012.12曾霞, 唐文登, 周健华, 主编
呼叫中心设计与规划2014.葛舜卿, 主编
客服呼叫中心运营管理2015.12赵溪, 李百慧, 主编