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呼叫实务英语2013.10唐能越, 刘婕, 主编 呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编 呼叫中心信息系统及应用2011.9北京应用技术大学组, 编 服务外包与呼叫中心概论2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编 呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编 呼叫中心客户服务与管理2020.9李洁, 张站杰, 主编 服务外包与呼叫中心概论2012.9河南省成人教育教学研究室, 编 呼叫中心服务管理综合实训2014.3何毓颖, 主编 呼叫中心管理2006.07(英) 卡尔弗特 (Calvert,N.) , 著 呼叫中心人力资源管理2011.5杨红兵, 著 呼叫中心的视野与格局2005.袁道唯, 田淑红, 著 呼叫中心管理2009.09罗宇, 编著 我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著 呼叫中心上下游客户管理2016.曹倩, 主编 高绩效呼叫团队2015.8刘海霞, 著
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