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服务的艺术2017.6(英) 迈克尔·赫佩尔 (Michael Heppell) , 著 社区治理与服务创新的“天宁模式”2016.《社区治理与服务创新的“天宁模式”》编委会, 编 卫生与社区服务项目管理2016.(澳) 朱迪思·德维尔 (Judith Dwyer) , 主编 面向制造的生产性服务2016.1陈郁青, 著 基于制造企业服务化绩效影响机理的服务化策略研究2017.12高文军, 著 服务的品质2013.6德国标准化学会, 著 服务设计微日记2017.7茶山, 著 如何开展服务业工作2007.06李冠霖, 编著 员工主动服务客户行为研究2020.10张慧, 著 岩土工程便捷设计导图2019.12李向阳, 等编著 电力市场环境下的电力普遍服务2009.06赵会茹, 李春杰, 李泓泽, 著 QoS感知的Web服务选择2014.1付晓东, 邹平, 著 中国视频服务体验2017.5中国视频服务用户体验标准工作组, 编著 卓越服务的30个习惯2008.08祝文欣, 主编 全过程工程咨询服务指南2020.7江西省江咨工程咨询有限公司, 著
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