旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
社区管理实务2012.12《社区管理实务》编写组, 著
服务管理2006.张宁俊, 著
社区卫生服务流程化管理2009.11鲍勇, 主编
CMMI精粹2005.(美) 埃亨 (Ahern,D.M.) , (美) 克洛斯 (Clouse,A.) , (美) 特纳 (Turner,R.) , 著
服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著
CMMI精粹2009.(美) 埃亨 (Ahern,D.M.) , (美) 克洛斯 (Clouse,A.) , (美) 特纳 (Turner,R.) , 著
服务管理2008.蔺雷, 吴贵生, 编著
旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著
服务问题管理2008.於军, 著
金牌服务管理2005.09刘建军, 编著
服务业财务综合实训2020.8李良霄, 肖彧萍, 吕晓慧, 主编
知识信息服务管理2006.05桑良至, 著
外国(地区)涉税中介服务管理制度概览2015.4国家税务总局纳税服务司, 编
物业管理与服务图文手册2012.12西安曲江圣境城市发展服务有限公司, 编著