中国IT运维能力建设指南2016.宋跃武, 白露, 刘玲, 金桥, 编著 IT服务连续性实现指南2016.姚强, 编著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 CMMI项目管理实践2012.10刘文红, 编著 信息技术服务2019.11张建成, 编著 CMMI成功项目管理2008.06(美) 皮尔斯 (Persse,J.) , 著 IT服务管理2016.9陈岗, 主编 饭店设施的管理和设计2003.06(美) 斯第帕纳克, 著 服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 服务管理2003.02(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 服务管理2006.(　) 诺曼, 著 服务管理2007.05(美) 乔杜里 (Chowdhary,N.) , 著 服务管理2005.(　) 路易等, 著