服务界面绩效2015.2郭会斌, 唐振龙, 著 服务与利益2019.12王海文, 著 旅游业服务失误归因与补救研究2010.12彭艳君, 等著 信息服务活动中用户技术接受行为研究2017.6颜端武, 吴鹏, 李晓鹏, 著 “互联网+”背景下深化纳税服务问题研究2017.12广东纳税服务研究中心, 编 民生为本2012.8国务院发展研究中心课题组, 著 公共服务论2009.09孙学玉, 凌宁, 著 公共服务论2008.11孙学玉, 凌宁, 著 公共服务论2008.07李延均, 著 顾客服务体系的界面管理研究2015.7谢朝武, 著 Web QoS优化控制技术的研究2009.11于国防, 著 生产性服务业协同集聚形成机制及其空间效应研究2017.7朱慧, 周根贵, 著 服务设计概念衍生阶段的设计模式与策略2016.4胡莹, 著 桌面和移动Web-GIS开发实战2017.10丁艺明, 编著 Web2.0GIS原理与方法教程2011.9尹章才, 李霖, 主编