电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
九景高速公路2003.03江西省交通厅, 编
行业（高速公路）气象服务效益评估2010.4陈振林, 等主编
中国高速公路服务区发展报告2015.4中国公路学会, 编
政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
城市公共交通服务管理2014.7北京公共交通控股（集团）有限公司, 主编
高速公路监控系统2013.8赵忠杰, 许世燕, 周林英, 主编
高速公路大中修工程质量检验评定2007.06江苏省交通厅工程质量监督站, 编
停工复建高速公路建设项目质量评定2016.6刘敦文, 方文富, 唐宇, 王培森, 著
高速公路资产运营评价与管理2010.王素君, 姜万庆, 著
高速公路企业交通调度管理2003.04王文锦, 主编
高速公路与环境2003.08王卓琦, 主编
高速公路服务区设计新理念2018.1杭州瑞德设计股份有限公司, 杭州智沃建筑设计有限公司, 编
中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著