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饭店服务常见案例570则2001.03宋晓玲等, 著 饭店英语服务投诉处理技巧2014.12曾咪, 著 饭店服务礼仪2007.劳动和社会保障部教材办公室, 编 卓越服务2006.07北方管理咨询公司, 著 评好课:应知应会2010.5李广, 编著 中医儿科应知应会手册2014.8虞坚尔, 主编 卓越服务2005.10(澳) 艾夫 (Ive,J.) , 著 客房服务2007.03姜倩, 编 员工应知应会完全手册2005.01(英) 伍兹, 著 运转车长应知应会2009.11闻清良, 主编 中医内科应知应会手册2014.8苏励, 余小萍, 主编 中医外科应知应会手册2014.8刘胜, 主编 采油工应知应会2013.5中国石油天然气集团公司安全环保与节能部, 编 创城知识应知应会2016.6延庆创城办, 编写 临床实践应知应会2018.7潘洁, 王莉杰, 主编
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