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饭店前厅客房服务与管理2011.8刘艳, 主编 认证监管应知应会工作手册2020.1《认证监管应知应会工作手册》编写组, 编著 铁路通信工应知应会2012.7武汉铁路局武汉通信段, 编 饭店服务英语2003.陈苹, 编 饭店服务教程2004.02刘启亮, 主编 饭店服务礼仪2015.12张杨莉, 程汲, 主编 疾病预防控制应知应会2014.5万国生, 主编 饭店前厅客房服务与管理2003.06吴梅, 陈乃法, 主编 新编现代酒店(饭店)礼仪礼貌服务标准2004.01章洁, 编著 企业注册应知应会工作手册2020.1《企业注册应知应会工作手册》编写组, 编著 全国星级饭店经典服务案例及点评2008.05旅游星级饭店评定委员会办公室, 编 党员应知应会200条2020.3黄明哲, 著 饭店服务英语2014.4桂莉, 王玉霞, 主编 饭店服务礼仪2018.2王丹凤, 冯颖, 主编 饭店前厅客房服务与管理2015.1张智, 邱征梅, 黄苏明, 主编
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