客服经理案头手册2004.03(澳) 理查德 (Richard,D.D.) , 著 销售经理手册2003.07吴建武, 李佳, 编著 服装零售终端运营与管理2009.10孙菊剑, 编著 零售业员工管理与培训2005.09《零售业经营管理与培训系列丛书》编委会, 主编 零售业促销实战手册2012.8IBMG国际商业管理集团专家组, 著 销售业务管理2012.6《销售业务管理》编写组, 编 银行销售管理提升2013.10关喜华, 著 商业银行零售业务风险管理2006.01中国银行股份有限公司国际金融研修院 (上海) , 编 销售经理2016.2屈云波, 金丹, 编著 零售业卖场管理与培训2005.09《零售业经营管理与培训系列丛书》编委会, 主编 零售服务管理2006.10王桂朵, 主编 大卖场沟通实务手册2009.黄静, 潘文富, 著 服装零售成功法则2006.07(美) 普瑟, 著 服装零售成功法则2006.03(美) 普瑟, 著 时尚品牌零售操盘2010.6戴春华, 编著