车站客运业务演练任务与指导2014.5裴瑞江, 李春霞, 张进奎, 纪书景, 编著 民航旅客运输2018.1张涛, 编著 民航旅客运输2015.8陆东, 主编 全国铁路旅客快车时刻表2009.04铁道部运输局, 编 中国铁路旅客服务手册2005.11《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 航空旅客运输2008.08刘桦等, 编 全国铁路旅客快车时刻表2008.10铁道部运输局, 供稿 中国铁路旅客服务手册2005.04《中国铁路旅客服务手册》编委会, 主编 全国铁路旅客快车时刻表2008.08铁道部运输局, 供稿 民航旅客运输2016.卢竹, 主编 民航旅客运输2007.07张晓明, 主编 民航旅客运输2018.王玫, 主编 中国铁路旅客服务手册2005.04《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 客运服务礼仪手册2006.04郑州铁路局客运处, 编 铁路旅客列车时刻表2004.04郑州铁路局客运处, 编