质量管理2016.8杨小杰, 陈昌华, 主编 质量管理2020.(美) 詹姆斯·R.埃文斯 (James R. Evans) , 著 现代质量管理实务2018.8阮喜珍, 主编 质量管理与质量管理体系概论2004.秦英孝等, 编著 质量管理实务教程2009.戴颖达, 主编 质量管理2005.信海红, 主编 质量管理2006.(　) 福斯特, 著 现代质量管理实务2009.01阮喜珍, 主编 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 质量管理2014.1石盛林, 黄宝凤, 编著 质量管理2015.7王松, 陈伟, 主编 质量管理2003.09刘伟, 刘国宁, 主编 质量管理2004.陈俊芳, 主编 通信建设工程质量监督管理与实务2012.6《通信建设工程质量监督管理与实务》编写组, 编著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著