酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著
质量专业综合知识2008.03质量专业技术人员职业资格考试辅导用书编写组, 编
新编建设工程质量安全管理实务全书2008.07《新编建设工程质量安全管理实务全书》编委会, 编
物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编
服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著
酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
材料员专业管理实务2007.中国建设教育协会, 组织编写
质量专业综合知识2004.12全国质量专业技术人员职业资格考试办公室, 组织编写
质量专业综合知识2008.01全国质量专业技术人员职业资格考试办公室, 组织编写
质量专业综合知识2011.全国质量专业技术人员职业资格考试办公室, 组织编写
质量专业综合知识2013.全国质量专业技术人员职业资格考试办公室, 组织编写
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
质量专业综合知识2006.01全国质量专业技术人员职业资格考试办公室, 组织编写
质量专业综合知识2009.02全国质量专业技术人员职业资格考试办公室, 组织编写