服务品质管理2019.3林灯灿, 著 实用护理质量管理2006.04郑煜, 主编 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 质量专业基础知识与实务2004.02国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 全国质量专业技术人员职业资格考试办公室, 组织编写 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 质量专业基础知识与实务（初级）辅导与训练2013.全国质量专业技术人员职业资格考试辅导用书编写组, 编写 如何成为卓越的国际质量经理2006.上海质量管理科学研究院, 编译 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 质量专业综合知识（中级）辅导与训练2012.全国质量专业技术人员职业资格考试办公室, 编 质量员2017.12中国施工企业管理协会, 编 设备质量员管理与实务2015.10韩庆祥, 袁丽卿, 刁文鹏, 主编 质量员2008.07《市政工程管理人员职业技能全书》编委会, 编