金融服务外包理论与实务2018.7余万林, 蔡雯霞, 主编
国际服务外包理论与实务2013.1(美) 格利哥 (Greco,J.F.) , 鲁丹萍, (美) 肖步哲, 编著
银行内部审计理论与实务2019.4《银行内部审计理论与实务》编写组, 编写
社会药房管理与GPP2005.04《药学服务指南丛书》编委会, 编
中国社区卫生服务2008.03中英城市社区卫生服务与贫困救助项目组, 编著
现代服务业概论2008.12刘文烈, 郭新伟, 著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著
社区健康服务实践指南2015.3美国CTSA社区医疗服务工作委员会, 著
民航地面服务基础2007.04上海航空服务学校, 编
政务文化与政务服务标准化用语2019.1北京市西城区政务服务管理办公室, 编
服务管理体系概论2007.北京索尔维斯企业管理咨询中心, 编著
服务外包理论与操作实务2012.11于洪泉, 主编
IT服务外包理论、方法与实务2010.8刘宇熹, 陈尹立, 编著