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社会交换理论下员工满意度对主动行为的影响机制研究2019.12马贵梅, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 满意度评估系统应用研究2007.02金勇进, 编 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 顾客参与及其对顾客满意的影响研究2008.08彭艳君, 著 林业专业合作组织满意度评价及影响因素研究2018.5张连刚, 著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 如何提高客户满意度2004.05(日) 武田哲男, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 北京市老年人生活满意度研究2016.6李成波, 著 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 中层管理者工作压力与工作满意度关系研究2017.王乐杰, 著
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