服务营销基础2003.10(美) 霍夫曼 (Hoffman,K.D.) , 著 数字商业下网络差评的服务补救2020.8万赫, 著 中国南方电网公司营销服务文化故事2009.9《中国南方电网公司营销服务文化故事》编写组, 编 技术服务营销2011.(美) 杨 (Young,L.) , (美) 伯吉斯 (Burgess,B.) , 著 律师服务营销策略的实战演绎2012.4肖胜方, 李进一, 著 服务营销管理2012.6苏朝晖, 著 服务营销管理2005.07许德昌, 王谊, 主编 服务营销与管理2015.4余呈先, 魏遥, 主编 服务营销2014.11(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) , (美) 比特纳 (Bitner,M.J.) , (美) 格兰姆勒 (Gremler,D.D.) , 著 服务营销2017.8李伟, 刘新, 主编 汽车服务与营销英语2011.9黄星, 王宏, 主编 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编 服务市场营销2010.7陈天华, 主编 服务营销2013.11(美) 洛夫洛克 (Lovelock,C.) , (美) 沃茨 (Wirtz,J.) , 著 服务营销2014.10姜鹏飞, 编著