顾客满意质量观2017.4李正权, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 满意2006.05严世华, 编著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 为了人民满意2007.08《为了让人民满意》编写组, 编 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著