做人民满意的公务员2014.6《做人民满意的公务员》编写组, 编著 中国影视产品网络满意度研究2017.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著 旅游目的地网络口碑传播研究2019.6刘小燕, 著 中国影视产品网络满意度研究2018.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著 满意的客户最忠诚2006.张道生, 著 警察改进与公众满意2003.11孙娟, 任克勤, 主编 这样做老板最满意2005.05刘辉, 编著 管理就是让员工满意2006.10王义芳, 著 为了让人民满意2006.10祖连生, 主编 慕思让客户满意2018.3戴钢, 著 石油企业用户满意工程2013.4张鹏, 编著 政府质量工作社会公众满意度调查报告2016.9冯蕾, 肖震宇, 赵曙光, 著 政府质量工作社会公众满意度调查报告2016.9冯蕾, 肖震宇, 赵曙光, 著 政府质量工作社会公众满意度调查报告2018.8冯蕾, 孙妮, 赵曙光, 著 满意的员工最高效2006.张道生, 著