民航普遍服务的理论与实践2010.4刘光才, 著 电话销售2004.一分钟情景销售技巧研究中心, 编著 电子客户关系管理与实训2009.02施志君, 主编 销售管理实务2007.03谢宗云, 主编 汽车销售实务2005.12韩宏伟, 著 销售管理实务2014.安贺新, 主编 汽车销售实务2018.12王丽霞, 主编 汽车销售实务2019.10李江天, 严岿, 主编 汽车销售实务2016.7彭小晴, 龚红艳, 白建乔, 主编 民航客舱服务2015.7洪沁, 主编 奢侈品零售管理2014.1(法) 舍瓦利耶 (Chevalier,M.) , (法) 古泽兹 (Gutsatz,M.) , 著 民航法规与实务2019.10赵玉秋, 主编 网店金牌客服2018.2刘建珍, 刘亚男, 陈文婕, 主编 社会交换理论视角下员工工作投入研究2019.11尹楠, 著 民航服务礼仪2009.刘永俊, 陈淑君, 徐青, 编著