航空服务礼仪2017.8董淑霞, 苗俊霞, 主编 服务礼仪教程2010.金正昆, 著 服务礼仪教程2018.4金正昆, 著 现代服务礼仪2007.10满相忠, 主编 服务礼仪教程2005.金正昆, 著 现代服务礼仪2007.10邹翃燕等, 编 服务礼仪教程2014.3金正昆, 著 公共文明引导员服务礼仪2013.12《公共文明引导员素质教育读本》编委会, 著 空乘人员仪态与服务礼仪训练2011.洪涛, 杨静, 主编 航空服务礼仪概论2008.04宏阔, 刘小红, 主编 民航地面服务基础2007.04上海航空服务学校, 编 涉外旅游的服务与接待礼仪研究2012.王晓斐, 著 实用服务礼仪培训教程2015.7刘长凤, 主编 饭店服务礼仪2015.12张杨莉, 程汲, 主编 饭店服务礼仪2014.4丁建庆, 唐燕, 主编