民航服务沟通技巧2020.3代利利, 司端勇, 马丽, 主编
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服务礼仪2010.7段学成, 主编
电信服务礼仪基本理论与实务2004.黄传武, 阎丽莉, 编著
民航乘务服务2019.8赵影, 主编
服务礼仪2011.3中等职业教育规划新教材编审委员会, 编
服务礼仪2009.07浙江省教育厅职成教教研室, 组编
旅游服务礼仪2014.1郑思礼, 李雨轩, 主编
民航服务概论2012.2唐波, 吴小平, 编
民航服务概论2018.高宏, 主编
民航服务手语2020.7甘露, 易宵, 王倩, 主编
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空乘服务礼仪2013.8张旭, 卢意, 杜青, 编著
酒店服务礼仪2014.3谢玉莲, 主编
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