民航服务英语2020.9丁国声, 主编
民航旅客地面服务2020.8中国航空运输协会, 编
危机管理之道2019.8戴万稳, 著
我国公共服务创新中公民参与的价值及路径研究2011.4张杰, 著
民航服务礼仪2018.8胡瑶, 彭毅, 主编
民航服务礼仪2015.8温善琨, 杨玲, 编著
民航客舱服务美学2019.1赵洋, 编著
民航服务礼仪2016.2宋文静, 马春婷, 主编
民航服务礼仪2015.12丁永玲, 胡潇, 主编
民航服务礼仪2018.8孔健, 主编
民航服务礼仪2018.8洪沁, 主编
长江航务管理理论与实践2019.5交通运输部长江航务管理局, 编著
民航服务英语2007.07孙艳芬, 孙楠楠, 主编
长江航务管理理论与实践2019.5交通运输部长江航务管理局, 编著
旅客服务艺术2017.中国东方航空股份有限公司, 组织编写