民航服务礼仪2016.刘春林, 主编
民航服务礼仪2017.8魏全斌, 主编
民航机场地面服务概论2006.08李永, 朱天柱, 编著
民航服务概论2011.6汪燕, 主编
民航服务礼仪2018.8王艳霞, 王红月, 主编
民航服务礼仪2016.6李晓旭, 邹琳, 范丽娟, 主编
民航服务礼仪2011.6盛美兰, 主编
民航服务礼仪2012.陈淑君, 刘永俊, 编著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
民航客舱服务与技能2019.11马丽, 吴云, 主编
公众参与公共服务保障研究2016.3杨新元, 著
民航服务礼仪2015.8李爱琴, 主编
民航服务礼仪2016.付坤伟, 刘莎, 杨敏, 主编
民航服务礼仪2017.8魏全斌, 主编
民用机场工程建设项目招标投标和管理文件汇编2003.11民航华东管理局机场处, 编