民航客舱乘务英语2015.6何志强, 主编 客舱安全2014.8刘小娟, 主编 客舱服务安全与应急实务2019.10于莉, 于传奇, 马丽群, 编 民航旅客地面服务2020.8中国航空运输协会, 编 民航旅客地面服务2020.8中国航空运输协会, 编 民航地面服务与管理2019.6郑莉萍, 赵雅, 主编 民航客舱安全管理2016.6顾震, 主编 客舱设施与服务2013.1刘佳颖, 恒玺, 主编 客舱服务英语2015.2林虹, 主编 民航服务、沟通与危机管理2006.12陈淑君, 王云访, 著 客舱安全管理与应急处置2018.8何平, 主编 民航地面服务基础2007.04上海航空服务学校, 编 民航服务礼仪2009.刘永俊, 陈淑君, 徐青, 编著 客舱安全管理与应急处置2016.1汤黎, 何梅, 主编 民航普遍服务的理论与实践2010.4刘光才, 著