政务服务中心管理创新案例选编2013.10顾平安, 主编
中国政务服务中心2013.4张定安, 孙硕, 主编
江苏省服务业创新百企示范工程创新案例分析2016.3江苏现代服务业研究院, 主编
客户服务中心人员管理2004.03(美) 道西列奥 (Dausilio,K.) , 著
中国财务共享服务中心典型案例2016.5张庆龙, 聂兴凯, 潘丽靖, 主编
银行服务案例选编2014.12周冰, 主编
管理创新案例集2014.6(英) 威廉斯 (Williams,C.) , 戚依南, 编译
当代企业管理创新案例2015.11姜国钧, 主编
服务管理案例研究2014.9李凡, 主编
创新管理案例集2012.11赵顺龙, 编著
创新创业管理案例汇编2019.1张哲彰, 主编
创新的力量2018.5原小能, 主编
《创新管理 ：赢得持续竞争优势》案例集2017.10陈劲, 郑刚, 蒋石梅, 编著
服务运营管理案例2012.3陈旭, 等著
服务魔式2012.8欧顾得服务研究院, 著