客户管理与客户服务导论2012.9赵溪, 著 客户服务救生包2014.4(美) 加拉格尔, 著 客户服务培训法2016.5(日) 清水均, 著 客户服务管理实务2015.1何润琴, 主编 酒店客户服务2008.唐少峰, 主编 客户服务培训游戏2010.11(英) 菲尔普斯, 著 客户信息服务基础2016.5凌兰, 主编 功夫2006.03陈忱, 主编 客户服务管理实务2009.12赵春辉, 主编 社交媒体客户服务2012.3(美) 山克曼, 著 客户服务培训游戏2012.11(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著 客户服务培训游戏2016.5(美) 卡劳 (Carlaw,P.) , (美) 戴明 (Deming,V.K.) , 著 铁路客户服务业务2016.10裴瑞江, 李强, 主编 客户管理与客户服务导论2013.赵溪, 戴启明, 主编 铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编