选股全凭真功夫2011.7古剑, 龙飙, 著 PHP开发入行真功夫2009.05三扬科技, 编著 客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编 电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 客户服务2009.08樊永恒, 编著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 客户服务2019.10苏朝晖, 编著 客户服务2006.06中国银行股份有限公司, 编 客户服务2015.10曹剑英, 主编 客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著 客户服务2014.1(美) 卡明 (Kamin,M.) , 著 客户服务2012.7许宝良, 主编 客户服务2018.4于丽娟, 主编