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信贷管理培训学习手册2010.11中国工商银行信贷管理部, 编 仓库管理员精细化管理工作手册2020.3弗布克管理咨询中心, 编著 导购员实战手册2010.2符凯, 编著 指标、流程、考核管理全案2012.12孙科柳 , 孙丽, 编著 客服部高效工作手册2009.05张小林, 编著 投诉处理工作手册2019.12李颖等, 编著 新世纪干部人事工作手册2006.03胡光伟, 刘景山, 主编 行政事务部经理案头手册2012.8陈明星, 主编 农家(社区)书屋管理手册2015.12《农家(社区)书屋管理手册》编写组, 编 金爵曼客户服务手册2012.10(美) 维恩兹威格, 著 和谐导购实用手册2010.3王勇, 齐国庆, 范锦雨, 著 税务人事管理系统用户手册2010.1国家税务总局人事司, 编 信贷管理培训学习手册2010.11中国工商银行信贷管理部, 编 客服管理工具箱2011.3周仁钺, 龚嫱, 编著 客服管理工具箱2008.12周仁铖, 龚嫱, 编著
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