基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究2015.9王斌, 著
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社区服务与社会实践指导手册2008.01《社区服务与社会实践指导手册》编写组, 编
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银行百千佳星级网点落地手册2016.4中企汇通(北京)金融服务公司, 编
生鲜超市工作手册2016.5日本《食品商业》编辑部, 编