品牌服务人教程2005.09王伟, 著 服务人教程2005.06王伟, 孙东, 著 ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著 服务业品牌创建路径研究2016.7李爱萍, 著 教育行业服务营销与品牌管理2013.9楚红丽, 著 服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究2013.12李辉, 著 服务品牌管理2011.3王淑翠, 主编 服务品牌管理2017.1王淑翠, 主编 服务品牌内化2011.6邱玮, 著 互动行为与服务品牌资产2014.12卫海英, 骆紫薇, 著 国际服装品牌服务与管理2020.1金茵, 著 服务品牌传播2009.12张贤平, 编著 服务型企业员工“品牌大使”概念架构及其形成机理研究2017.5余可发, 著 养老服务品牌创建与管理2019.11屈冠银, 著 服装品牌管理2015.7杨楠, 孙小丽, 主编