学业水平评价2019.9《学业水平评价》 编写组, 编 呼叫实务英语2013.10唐能越, 刘婕, 主编 呼叫中心英语2015.12王爱红, 王海建, 主编 呼叫中心话术设计与运用2014.6彭莉, 主编 呼叫中心电子商务2011.12北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫中心电子商务2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 学业水平评价2019.9《学业水平评价》 编写组, 编 学业水平评价2019.9《学业水平评价》编写组, 编 学业水平评价2019.9《学业水平评价》 编写组, 编 学业水平评价2019.9《学业水平评价》 编写组, 编 学业水平评价2019.9《学业水平评价》 编写组, 编 学业水平评价2019.9《学业水平评价》编写组, 编 学业水平评价2019.9《学业水平评价》 编写组, 编 呼叫中心基础知识及发音训练2011.9北京应用技术大学组, 编 金融系统呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著