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呼叫实务能力训练2013.7刘婕, 唐能越, 主编 呼叫中心运营管理实务2012.12曾霞, 唐文登, 周健华, 主编 呼叫中心管理实务2014.11张立平, 樊扬祖, 主编 金融科技之智能客服2019.12陈晓华, 李宝民, 吕艳, 主编 呼叫中心市场调查与分析2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫中心管理2012.6北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著 呼叫中心流程管理2016.胡捷伦, 主编 打造高绩效呼叫中心2014.7陈震原, 石云, 胡捷伦, 主编 呼叫中心市场调查与分析2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 全国网络技术水平考试二级学员教材2006.12全国网络技术水平考试教材编委会, 编著 全国网络技术水平考试一级学员教材2006.09全国网络技术水平考试教材编委会, 编著 呼叫中心呼出业务实务2011.9北京应用技术大学组, 编 呼叫中心呼入业务实务2011.9北京应用技术大学, 组编 客户管理与客户服务导论2013.赵溪, 戴启明, 主编 学业水平评价2019.9《学业水平评价》 编写组, 编
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