呼叫联络客服水平评价高级教材2019.10熊军, 主编
呼叫联络客服水平评价2019.10熊军, 主编
呼叫联络客服水平评价中级教材2019.10熊军, 主编
客服呼叫中心运营管理2015.12赵溪, 李百慧, 主编
认知呼叫中心2018.9张丽丽, 主编
呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著
呼叫中心实训教程2011.10宫冠英, 主编
呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
电信呼叫中心教程2011.12北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心实务2013.赵溪, 许爱国, 主编
呼叫中心技术与运维2013.赵溪, 郭静, 主编
电信呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心实务2012.9赵溪, 著
呼叫中心培训师能力训练2012.9河南省成人教育教学研究室, 编