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医院优质服务的实践与探索2017.7张文彦, 赵巧芬, 杨萍, 曹小霞, 著
优质服务策略2003.05《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会, 编
供电优质服务2011.7李珞新, 沈鸿, 主编
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现代医院服务流程与质量评价2010.6贾丽珍, 于全友, 主编
供电优质服务精选30问2019.5严峻, 主编
供电优质服务典型案例汇编2019.10程超, 程慧, 主编
供电企业优质服务培训教材2007.叶飞, 编著
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高校后勤优质服务规范2003.07田家泉, 主编
优质服务 一心为民2007.03刘高英, 潘吉元, 主编