全科医学与社区卫生服务2010.3周恒忠, 夏晓萍, 主编
公立医院中医医疗服务项目成本测算与定价研究2019.12李军山, 主编
优质护理服务规范2019.10郑豫珍, 海新霞, 主编
医疗服务中的失效模式及效应分析 : 前瞻性风险降低方法2017.3美国医疗机构联合委员会国际部, 美国医疗机构联合委员会资源部, 编著
中国公立医院患者体验研究2017.9胡银环, 著
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
乡镇供电营业所安全生产和优质服务百问百查便携手册2007.10《乡镇供电营业所安全生产和优质服务百问百查便携手册》编写组, 编
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
综合医院精神卫生服务2012.10王伯军, 王天玲, 主编
医疗质量安全核心制度理论与实践2018.1刘鑫, 陈伟, 主编
医院管理学2003.03曹荣桂, 编
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
医院服务标准体系构建与实施2015.卢传坚, 李慧, 主编