从规模发展到精细化服务2014.杨叔禹, 姜杰, 主编
医院公共卫生服务管理2012.3叶郁辉, 方豪, 主编
旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著
信息服务质量概论2004.王浩, 主编
顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著
中国公立医院安全文化、临床路径实施与医疗质量的关联机制研究2018.12薛迪, 主编
服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编
服务业的质量管理2005.12杨坤, 著
医院质量管理2007.02爱康编写组, 编
医院质量管理2007.陈绍福, 编著
现代医院财务与会计实务2020.9王文霞, 著
医疗安全管理知识问答2006.09安徽省省立新安医院, 编
医院优质护理服务临床实践指导手册2014.12高艳红, 张利岩, 高歌, 主编
医院质量管理2010.4范关荣, 主编
医院诚信与管理2009.07杨伟华, 崔国生, 主编