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2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2009年中国顾客满意度手册2009.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2010年中国顾客满意度手册2010.6中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 公民满意度指数2011.12杨道田, 著 2012年中国顾客满意度手册2012.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2011年中国顾客满意度手册2011.6中国标准化研究员顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 中国房地产2009.09张铭, 编著 中国房地产市场年鉴2003.04《中国房地产市场年鉴》编委会, 编 中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著 中国房地产市场年鉴2004.04《中国房地产市场年鉴》编委会, 编 顾客满意度指数测评方法及其应用研究2008.04廖颖林, 著 中国房地产市场年鉴2005.08《中国房地产市场年鉴》编委会, 编 顾客满意2004.朱立恩, 编著 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编
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