医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编
顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著
顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编
中国房地产2017.《中国房地产 : 越冬取胜》编委会, 组编
顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著
顾客满意质量观2017.4李正权, 著
旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著
顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著
2016年中国顾客满意度手册2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著
2008年中国顾客满意度手册2008.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著
医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著
中国房地产研究2006.上海社科院房地产业研究中心, 上海市房产经济学会, 编
中国房地产研究2006.上海社会科学院房地产研究中心, 上海房产经济学会, 编
2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编