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中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2005.中国指数研究院, 著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2012.3中国指数研究院, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 中国房地产指数系统理论与实践2005.中国指数研究院, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 中国房地产市场和住房满意度建模研究2017.张方, 著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著
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