顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 基于顾客价值导向的医院营销理论与实践2012.吴群红, 主编 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 导向未来2020.1(美) 格伦·里夫金 (Glenn Rifkin) , 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 城镇化、服务业发展与消费需求扩张2019.汤向俊, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 顾客情绪与顾客忠诚2012.6周庭锐, 郑亚楠, 著 四季锦囊2020.6沈大维, 王翔, 著 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 消费伦理约束下消费者产品功能需求意向影响因素及作用机理研究2017.4孙艺文, 封伟毅, 于秋时, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 顾客感知价值导向的整合营销传播研究2013.11王启万, 著