中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 顾客价值链与顾客满意2004.崔迅等, 著 价值评价论2020.10陈阳, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 顾客参与 共创价值2016.7武文珍, 著 顾客价值与营销创新2006.03胡旺盛等, 著 顾客价值理论与实践2007.12张洪吉, 著 价值共创与顾客契合2018.12杨瑞, 著 社会核心价值研究2013.7顾炯, 著 顾客决定价值，SPIN2006.丁兴良, 著