大规模定制的客户需求激励与优化2015.吴清烈, 著 突破销售第一关2016.1张烜搏, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 海的形状2017.客是语, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 论隐秘的上帝2017.(德) 库萨的尼古拉, 著 论隐秘的上帝2017.(德) 库萨的尼古拉, 著 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 论隐秘的上帝2011.9(德) 库萨的尼古拉, 著 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 使用者的需求2019.7小熊工作室, 文