商业银行业务竞争与风险防范案例研究2018.6陈作章, 等著
服务外包风险及其控制机制研究2016.5杨欢进, 黄玉杰, 主编
中小商业银行三会一层风险控制研究2018.6李献平, 著
银行法律纠纷与风险控制2004.08王丽丽, 主编
中国银行业客服中心发展报告2018.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著
中国银行业客服中心发展报告2016.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著
银行业服务营销实务研究2003.11李曼, 编著
银行公司金融业务与法律风险控制2004.04王丽丽, 主编
金融管制放松条件下的银行业自律研究2009.08刘张君, 著
《银行业监督管理法》百问百答2004.07河北银行监督局编写组, 编
商业银行中间业务风险管理2004.04王兆星, 主编
银行资本监管与风险承担行为研究2010.12柯孔林, 著
资本监管与商业银行风险承担的互动机制研究2017.4刘青云, 著
中国银行业客服中心发展报告2015.8中国银行业协会客户服务委员会, 编著
中国银行业客服中心发展报告2017.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著