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银行业文明规范服务示范网点创建直解与实战2016.2刘剑平, 著 银行业文明规范服务示范网点文书写作与档案管理2016.12刘剑平, 著 中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系2018.12姜明, 陈舒婷, 主编 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准2019.5中国银行业协会, 发布 中国银行业文明规范服务制度手册2011.2中国银行业协会, 编 最新银行服务规范与紧急情况处理2007.07赵林, 编著 中国银行业营业网点文明规范服务评价标准CBSS1000操作指南2015.1董国顺, 徐延军, 主编 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准2018.8中国银行业协会, 发布 中国银行业服务报告2019.5中国银行业协会, 编 中国银行业文明规范服务示范单位经验交流材料2007.09蒋超良, 编著 中国银行业服务报告2018.6中国银行业协会, 编 中国银行业服务报告2017.4中国银行业协会, 编 售后服务从业规范2004.01周传林, 编 银行网点营销实战2018.3徐军, 著 银行业探索与实践2015.7四川银行业协会, 编
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