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铁路旅客运输服务2015.7王越, 主编 城市轨道交通客运服务英语口语2017.操杰, 胡小依, 方明, 主编 高速铁路与轨道交通服务礼仪2020.8李兴华, 吕小帅, 主编 城市轨道交通服务礼仪2017.1李余华, 主编 城市轨道交通服务礼仪2017.姜敏, 贾建红, 李泷, 主编 城市轨道交通服务礼仪2015.1赵铎, 主编 动车组列车客运服务案例2015.3上海铁路局客运处, 上海铁路局职工教育处, 编 城市轨道交通服务礼仪2014.2郑建杭, 主编 城市轨道交通服务礼仪2017.8高蓉, 主编 城市轨道交通服务礼仪2019.8卢桂玉, 主编 铁路客运业务及应急解析500题2016.6《铁路客运业务及应急解析500题》编委会, 编 城市轨道交通服务礼仪2020.4郑建杭, 主编 实用高铁服务与高铁客运设备2017.8朱勇生, 陈开端, 施荣华, 主编 服务礼仪与服务技巧2018.5靳斓, 著 服务礼仪2005.05东方晓雪, 著
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